FAQ

-Comment passer commande ?

Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »

-Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

-Quels sont les délais de livraison ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n’avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 20 jours ouvrés pour la France en moyenne sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.

Pour l'étranger comptez entre 2 à 4 semaines.

Un temps de traitement de 48 à 72h est nécessaire pour préparer les commandes.

-Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

-Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.

-Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un certificat SSL sécurisé pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

-Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande ?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

-Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page Nous contacter. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

-Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 3 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

-Disponibilité d’un produit

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés de www.kaomah.com il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité.

-Où sont fabriqués vos produits ?

Nos gourdes sont fabriquées en Asie étant donné qu'après plusieurs semaines de recherches, nous n'avons pas trouvé de fabricants français qui peuvent produire des gourdes en inox.
Si nous avions pu le faire, soyez assurés que nous aurions choisi un fabricant local car la base d'une démarche zéro déchet est bien celle du circuit court.

Le peu d'acier inoxydable produit sur le sol français et européen est destiné à des fins industrielles.

L’Asie ayant un monopole quasi total sur le chrome, un des composants principaux de l’inox (fer-chrome-nickel), la production de gourde sur le sol Français nécessiterait un import constant de chrome venant du continent Asiatique.  

Au final, des gourdes en inox produites en France - à des coûts exorbitants pour répercuter le prix de l'import- ne seraient pas plus écologiques étant donné que les matières premières nécessaires à leur fabrication seraient constamment importées d’Asie elles aussi.

Malgré cela, nos gourdes en inox favorisent à moyen/long terme la diminution de la pollution plastique et pour compenser cet impact carbone, nous soutenons des associations impliquées dans la protection des océans.